Как еPay.bg таксува анонимно потребителите

20 февруари 2018, Коментари: 0, Автор: Ангелина Иванчева
Pубрики и теми: Бисери

Корпоративен клиент сме на Мтел. Операторът предлага възможност за плащане с един клик, с карта през сайта.
При плащане обаче, се начислява такса плащане, която e много над стандартната за банков превод.

Попитахме оператора защо ни таксува за разплащане с карта, а отговорът беше, че таксата не се начислява от Мтел.
Попитахме банката си дали няма такси за разплащане с корпоративната ни карта и получихме отново отрицателен отговор.

След двуседмично разследване се оказа, че плащаме през системата на ePay.bg, която ни таксува за разплащане с карта.

Това, обаче въобще не е ясно в процеса на плащане и взаимодействие със системата.

От потребителска гледна точка подобно поведение е неетично и оставя горчивото усещане за прецакване. Трябва да сме информирани за системата за разплащане, както и защо се начисляват такси. Ние се отказахме да плащаме с един клик, плащаме отново с банков превод.

Тестването с потребители помага да се оптимизира взаимодействието и се избегне недоволството на потребителите.

Как го правим, може да научите на тренинг “Как да планираме и проведем UX тестване за десктоп и мобилни устройства”.

 

 

 

 

Download flash

Get Adobe Flash player

Коментирайте