Същност и цели

Тестването за ползваемост (usability test) е вид проучване, в което участват потребители. Служи за откриване на проблеми, които потребителите срещат при търсене на информация, при ползване на функционалност или при разбиране на съдържание във вашия сайт или продукт. Подобно е на маркетингово изследване и обикновено се провежда с малко хора.

Експерти по ползваемост наблюдават представители на целевите потребители, докато те ползват (разиграват типични употреби) изследвания сайт (или друг продукт). След това наблюденията и резултатите се обобщават и анализират. Дават се препоръки за отстраняване на проблеми.
Когато се тества сайт, най–често се обръща внимание на:

• Началната страница за първоначална ориентация на потребителите - за какво е сайтът и какво може да се прави на него;
• Графичния дизайн - атрактивност, първоначални асоциации;
• Навигацията и структурата на сайта - лекота при намиране на необходимата информация;
• Функционалността - удобството при ползване на различни функционални елементи;
• Съдържанието - четимост и разбираемост на описанията на продуктите, услугите и офертите.

Често тестването за ползваемост се бърка с фокус група. Истината е, че между двата метода има огромна разлика. При тестването за ползваемост с всеки един от участниците се провеждат интервюта и наблюдения съвсем индивидуално, в отделна тестова сесия. При фокус групата всички участници в проучването работят в група, едновременно. Съответно резултатите, получени от единия и от другия метод са много различни.

По време на тестването се наблюдава взаимодействието на участниците с продукта. Наблюденията се обобщават за всички участници, след което се анализират резултатите. Правят се препоръки за отстраняване на идентифицираните проблеми и повишаване на ползваемостта и ефективността.

В резултат от тестовете освен описание на проблемите на ползваемостта на продукта и препоръки за тяхното отстраняване има и конкретни въпроси и коментари на потребителите, както и техни препоръки и желания.

Колкото по-рано се направи тестването за ползваемост (usability test), толкова по-добре. Ето и няколко препоръки кога може да се включи тестване в процеса на разработка.

• Преди да започнете да проектирате и разработвате, можете да тествате конкурентни сайтове (или продукти). По този начин получавате информация за предимствата и недостатъците на използваните от тях концепции, подходи и конкретни интерфейсни елементи. Разбирате какво липсва на потребителите на тестваните сайтове и какви услуги и функционалности искат да получат.
• Преди редизайн препоръчвам да тествате настоящия (стария) дизайн. По този начин ще разберете накъде да насочите ресурсите си при предстоящите промени, какво точно трябва да се промени и какво да се добави.
• В процеса на проектиране е най-добре да тествате прототип (макет) на новия продукт. По този начин ще разберете кои са проблемите в навигацията и подредбата на информацията още преди да сте вложили време и ресурси в разработка на продукта.
• Готов сайт е добре да тествате, за да откриете и отстраните проблеми с четимостта и разбираемостта на съдържанието, за да отстраните козметични проблеми свързани с навигацията (напр. имена на връзки), както и за да разберете в каква посока да развивате продукта си, за да отговаря във все по-голяма степен на изискванията и нуждите на вашите потребители.

Доклад с препоръки и видеоклипове от проведените тестове.

В доклада описваме проблемите и даваме общи и конкретни препоръки за повишаване на ефективността на продукта ви и удовлетвореността на потребителите. Докладът включва:

1. Анализ на силните и слабите страни на:

• Начална страница – първи впечатления, съдържание и навигационни елементи, първоначална ориентация на потребителите;
• Функционалност – лекота на ползване и заучаване на функционалностите;
• Съдържание на сайта – изчерпателност и разбираемост на информацията за продуктите, услугите, офертите и промоциите на клиента;
• Навигация и структура на сайта – ориентация на потребителите; лекота на навигиране, намиране на необходимата информация;
• Художествен дизайн – привлекателност на дизайна на сайта;
• Сайтът като цяло – степен, в която сайтът отговаря на изискванията и очакванията на потребителите.

2. Препоръки за:

• Подобряване на взаимодействието на потребителите със сайта – общи за сайта и конкретни за структурата и интерфейсните елементи;
• Повишаване на разбираемостта и четимостта на текстовете.

3. Метрични резултати:

• Успеваемост – мярка за способността на потребителите да изпълняват задачите си в сайта – основният показател за ползваемост;
• Коефициент на ориентация – мярка за способността на сайта да води потребителите по оптимален начин;
• Удовлетвореност – показател за субективното усещане, с което потребителите остават след ползване на сайта.

4. Коментари на участниците в тестването.

5. Въпроси на потребителите

6. Препоръки, желания и идеи на потребителите за допълнителни функционалности и рубрики в сайта.

Прилагането на препоръките, получени при тестване за ползваемост ще подобри ползваемостта на сайта ви: информацията става по-намираема, текстовете по-ясни и точни, а взаимодействието на потребителите с продукта по-леко, удобно и приятно за тях. С помощта на тестване за ползваемост може да направите сайта си:

• по-атрактивен, полезен и удовлетворяващ за потребителите,
• по-ефективен за вашия бизнес,
• по-евтин за поддръжка,
• по-добър от сайтовете на конкурентите ви.

Вижте мнения на наши клиенти за ползата от прилагането на ползваемост.

Участници

Профилът на участниците (демографски и психографски характеристики) уточняваме с Клиента.

Участниците подбираме чрез метода на телефонното интервю.
Тестването с 6 участника от всяка целева група дава оптимално отношение вложени средства, получени резултати.

Група е хора със сходни интереси, опит и познания. Например, за сайта на мобилен оператор различни целеви групи са представители на фирмите и тинейджърите.

Работата с повече потребители би дала по-достоверни и представителни резултати, но едва ли би дала съществена нова информация, като същевременно би оскъпила услугата излишно. При работа с по-малко участници, рискуваме да пропуснем важни аспекти на потребителските изисквания.

Тестването за ползваемост е качествено изследване и при него не се търси повторяемост и статистическа достоверност на резултатите. Целта на тестването е да се подобри ползваемостта, а не да се измери с точност.

Цени

В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите, цените най-често са:

• от 1500 до 3000 евро без ДДС
  за работа с 6 потребителя, представители на 1 група
• от 2000 до 4000 евро без ДДС
  за работа с 12 потребителя, представители на 2 групи

За справка: В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите, цените най-често са около:

• 3000 лева за работа с представители на 1 група потребители
• 5000 лева за работа с представители на 2 групи потребители

Средствата вложени в ползваемост са инвестиция. С помоща на тестване за ползваемост се откриват и отстраняват проблеми, възпрепятстващи успешното взаимодействие на потребителите с продукта и съответно се предотвратяват потенциални загуби.

Когато става дума за тестване за ползваемост, правилният въпрос не е колко пари ще струва тестването.

По-уместно е да се запитате колко ще ми струва да не тествам с потребители. Нетестването може да ви струва по-малко поръчки, повече обаждания до поддръжката и повече недоволни клиенти.

Срокове

В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите:

• от 6 до 9 работни дни за работа с 1 група потребители
• от 10 до 18 работни дни за работа с 2 групи потребители

Сроковете можем да променяме в зависимост ор спешността и спецификата на проекта.