Тестване за ползваемост (usability test)
Какво?
Същност и цели
Тестването за ползваемост (usability test) е вид проучване, в което участват потребители. Служи за откриване на проблеми, които потребителите срещат при търсене на информация, при ползване на функционалност или при разбиране на съдържание във вашия сайт или продукт. Подобно е на маркетингово изследване и обикновено се провежда с малко хора.
Експерти по ползваемост наблюдават представители на целевите потребители, докато те ползват (разиграват типични употреби) изследвания сайт (или друг продукт). След това наблюденията и резултатите се обобщават и анализират. Дават се препоръки за отстраняване на проблеми.
Когато се тества сайт, най–често се обръща внимание на:
- Началната страница за първоначална ориентация на потребителите - за какво е сайтът и какво може да се прави на него;
- Графичния дизайн - атрактивност, първоначални асоциации;
- Навигацията и структурата на сайта - лекота при намиране на необходимата информация;
- Функционалността - удобството при ползване на различни функционални елементи;
- Съдържанието - четимост и разбираемост на описанията на продуктите, услугите и офертите.
Често тестването за ползваемост се бърка с фокус група. Истината е, че между двата метода има огромна разлика. При тестването за ползваемост с всеки един от участниците се провеждат интервюта и наблюдения съвсем индивидуално, в отделна тестова сесия. При фокус групата всички участници в проучването работят в група, едновременно. Съответно резултатите, получени от единия и от другия метод са много различни.
По време на тестването се наблюдава взаимодействието на участниците с продукта. Наблюденията се обобщават за всички участници, след което се анализират резултатите. Правят се препоръки за отстраняване на идентифицираните проблеми и повишаване на ползваемостта и ефективността.
В резултат от тестовете освен описание на проблемите на ползваемостта на продукта и препоръки за тяхното отстраняване има и конкретни въпроси и коментари на потребителите, както и техни препоръки и желания.
Кога?
Колкото по-рано се направи тестването за ползваемост (usability test), толкова по-добре. Ето и няколко препоръки кога може да се включи тестване в процеса на разработка.
- Преди да започнете да проектирате и разработвате, можете да тествате конкурентни сайтове (или продукти). По този начин получавате информация за предимствата и недостатъците на използваните от тях концепции, подходи и конкретни интерфейсни елементи. Разбирате какво липсва на потребителите на тестваните сайтове и какви услуги и функционалности искат да получат.
- Преди редизайн препоръчвам да тествате настоящия (стария) дизайн. По този начин ще разберете накъде да насочите ресурсите си при предстоящите промени, какво точно трябва да се промени и какво да се добави.
- В процеса на проектиране е най-добре да тествате прототип (макет) на новия продукт. По този начин ще разберете кои са проблемите в навигацията и подредбата на информацията още преди да сте вложили време и ресурси в разработка на продукта.
- Готов сайт е добре да тествате, за да откриете и отстраните проблеми с четимостта и разбираемостта на съдържанието, за да отстраните козметични проблеми свързани с навигацията (напр. имена на връзки), както и за да разберете в каква посока да развивате продукта си, за да отговаря във все по-голяма степен на изискванията и нуждите на вашите потребители.
Какво получавате след теста?
Резултатите
Резултатите от проведените проучвания обобщаваме в доклад и демонстрираме с клипове от проведените тестове. В доклада описваме проблемите и даваме общи и конкретни препоръки за повишаване на ефективността на продукта ви и удовлетвореността на потребителите.
Подробно описание на съдържанието на доклада
Доклад от тестване за ползваемост (usability test) - съдържание
Резултатът от тестването за ползваемост (usability test) представяме в доклад, който включва:
1. Анализ на силните и слабите страни на:
- Начална страница – първи впечатления, съдържание и навигационни елементи, първоначална ориентация на потребителите;
- Функционалност – лекота на ползване и заучаване на функционалностите;
- Съдържание на сайта – изчерпателност и разбираемост на информацията за продуктите, услугите, офертите и промоциите на клиента;
- Навигация и структура на сайта – ориентация на потребителите; лекота на навигиране, намиране на необходимата информация;
- Художествен дизайн – привлекателност на дизайна на сайта;
- Сайтът като цяло – степен, в която сайтът отговаря на изискванията и очакванията на потребителите.
2. Препоръки за:
- Подобряване на взаимодействието на потребителите със сайта – общи за сайта и конкретни за структурата и интерфейсните елементи;
- Повишаване на разбираемостта и четимостта на текстовете.
3. Метрични резултати:
- Успеваемост – мярка за способността на потребителите да изпълняват задачите си в сайта – основният показател за ползваемост;
- Коефициент на ориентация – мярка за способността на сайта да води потребителите по оптимален начин;
- Удовлетвореност – показател за субективното усещане, с което потребителите остават след ползване на сайта.
4. Коментари на участниците в тестването.
5. Въпроси на потребителите
6. Препоръки, желания и идеи на потребителите за допълнителни функционалности и рубрики в сайта.
В допълнение към доклада ще бъдат представени и видео клипове от тестовите сесии.
Ползите
Прилагането на препоръките, получени при тестване за ползваемост ще подобри ползваемостта на сайта ви: информацията става по-намираема, текстовете по-ясни и точни, а взаимодействието на потребителите с продукта по-леко, удобно и приятно за тях. С помощта на тестване за ползваемост може да направите сайта си:
- по-атрактивен, полезен и удовлетворяващ за потребителите,
- по-ефективен за вашия бизнес,
- по-евтин за поддръжка,
- по-добър от сайтовете на конкурентите ви.
Вижте мнения на наши клиенти за ползата от прилагането на ползваемост.
Участници
Профилът на участниците (демографски и психографски характеристики) уточняваме с Клиента.
Участниците подбираме чрез метода на телефонното интервю.
Тестването с 6 участника от всяка целева група дава оптимално отношение вложени средства, получени резултати.
Група е хора със сходни интереси, опит и познания. Например, за сайта на мобилен оператор различни целеви групи са представители на фирмите и тинейджърите.
Работата с повече потребители би дала по-достоверни и представителни резултати, но едва ли би дала съществена нова информация, като същевременно би оскъпила услугата излишно. При работа с по-малко участници, рискуваме да пропуснем важни аспекти на потребителските изисквания.
Тестването за ползваемост е качествено изследване и при него не се търси повторяемост и статистическа достоверност на резултатите. Целта на тестването е да се подобри ползваемостта, а не да се измери с точност.
Цени
В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите, цените най-често са:
- от 1500 до 3000 евро без ДДС
за работа с 6 потребителя, представители на 1 група
- от 2000 до 4000 евро без ДДС
за работа с 12 потребителя, представители на 2 групи
За справка: по данни от пролетта на 2007 година и по данни от сайта на NielsenNormanGroup, цените на водещите фирми по света за тестване с 5 до 8 потребители варират от 14 000 евро до 19 000 евро. С усложняване на задачата, цената може да надхвърли 30 000 евро.
Средствата вложени в ползваемост са инвестиция. С помоща на тестване за ползваемост се откриват и отстраняват проблеми, възпрепятстващи успешното взаимодействие на потребителите с продукта и съответно се предотвратяват потенциални загуби. Когато става дума за тестване за ползваемост, правилният въпрос не е колко пари ще струва тестването. По-уместно е да се запитате колко ще ми струва да не тествам с потребители. Нетестването може да ви струва по-малко поръчки, повече обаждания до поддръжката и повече недоволни клиенти.
Колко продължава (срокове)?
Срокове
В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите:
- от 6 до 9 работни дни за работа с 6 потребителя, представители на 1 група
- от 10 до 18 работни дни за работа с 12 потребителя, представители на 2 групи
При въпроси или искане за конкретна оферта можете да се свържете с нас на телефони: 02/48 33 957 и 0884 189 886 или да ни пишете на office@lucrat.net.
Вижте още
