Публикации за ползваемост и достъпност

Тестването за ползваемост е вид проучване, в което участват потребители. Служи за откриване на проблеми, които потребителите срещат при търсене на информация, при ползване на функционалност или при разбиране на съдържание във вашия сайт или продукт. Подобно е на маркетингово изследване и обикновено се провежда с малко хора.

Статията е публикувана в списание .net.

Като консултант по ползваемост често се сблъсквам с интересни виждания за това какво е ползваемост и как се постига. Ето някои от най-разпространените заблуди.

През блога на Сет Годин попаднах на интересна статия в сайта на Virtual Hosting, която разказва за резултатите от проучване на поведението на потребителите при работа с уеб сайтове с апарат за следене на погледа eyetracker. Това всъщност е устройство, което регистрира движението на очните ябълки. По този начин се получават доста интересни “карти” на активността на погледа на потребителите върху уеб страниците.

Статията е публикувана в сайта Dnevnik.bg рубрика E-marketing.

Днес почти всеки интернет потребител знае какво е спам – нежелана информация, разпращана по електронната поща, най-често с цел реклама и продажба на различни стоки. По-страшен вариант е, когато спам се разпраща с престъпна цел – кражба на информация от компютъра на получателя, например пароли и лични данни…

Много хора имат блогове, много хора ползват уикита, други пък се тълпят в сайтове за запознанства и обмен. Хубавото на това, освен че е удобно и приятно за хората е, че се смята за стратегически важно от ръководителите на предприятия.

Статията е публикувана в сайта Dnevnik.bg рубрика E-marketing.

Според данни от сравнително изследване на електронни магазини в САЩ, потребителите успяват да намерят и поръчат желаните продукти само в 56% от случаите. В Европа, процентът на успелите е 49%. Това означава, че електронните магазини не реализират значителна част от потенциала си да продават само защото са трудни за ползване.

Има добри интерфейси. Има и лоши. А има ли зли? Добрите са незабележими, лошите се натрапват, а дали злите водят на зло!

Статията е публикувана в сайта Dnevnik.bg рубрика E-marketing.

Узряването на технологиите и увеличаването на потреблението на Интернет през последните години, доведоха до естествени промени в уеб пространството и начините на представяне и използване на възможностите му. Уеб 2.0, убеждаване, шаблони, контекстно новаторство и метрики. Това са ключовите думи за развитието на Интернет през 2007 г. според Сюзан Уайнченк и Виджей Мор от Хюман Факторс Интернашънъл.

Статията е публикувана в сайта Dnevnik.bg рубрика E-marketing.

Допреди десетина години взаимодействието между Интернет сайтовете и техните потребители се състоеше главно в търсенето на текстова информация и нейното четене. С времето обаче сайтовете започнаха да еволюират и днес те са по-сложни и предлагат разнообразно взаимодействие, което на свой ред ги прави много по-атрактивни.

В статията си Джейкъб Нийлсен дава отговор на няколко въпроса за ползваемостта: Какво? Защо? Как? Къде? и Кога?

Сляпото прилагане на правилата за достъпност не помага на хората с увреждания. За да помогнем на тези хора да се справят с важните си задачи, когато проектираме и разработваме за тях трябва да приемем гледната точка на ползваемостта.

Емоционалното въздействие на продуктите се проявява на три различни нива: вътрешно, поведенческо и разсъдъчно. Дизайнерите трябва да се съобразяват с тях когато проектират продуктите си да предизвикват емоционален отклик у потребителите.

Орбифон 01001 - е телефонна услуга на Орбител - чрез която абонати на БТК водят междуселищни и международни разговори през мрежата на Орбител. След тестване с потребители и прилагане на препоръките за повишаване на ползваемостта значително се подобри ефективността на сайта и удовлетвореността на потребителите от него. Увеличихме с 50% регистрирациите. Вложението в ползваемост, значително увеличава ефективността на цялата инвестиция в сайта. Освен това пести от поддръжка и реклама.

Успеваемостта на потребителите в българските сайтове е около 50 на 100 - доста по-ниска от тази в сайтовете по света. Чрез тестване за ползваемост се откриват потребителски проблеми, чието отстраняване значително подобрява успеваемостта - основната мярка за ползваемост.

Тествайте с потребители!
Ако сте дизайнер или разработчик на сайтове, не се страхувайте, че някой ще критикува работата ви.

Доклад от сравнително тестване с потребители

В края на 2004 г. Лукрат проведе сравнително тестване на 12 български банкови сайта.

Докладът обобщава резултатите от изследването, тълкува причините за тях и предлага възможни начини за избягване или отстраняване на наблюдаваните проблеми – описваме 51 общи и конкретни предложения за подобряване на ползваемостта.

През 2001 г. сайтовете на партиите и коалициите предлагаха огромни страници, които се точат бавно и имаха сложна навигация, затрудняваща намирането на информация.

Малко преди парламентарните избори тествахме с потребители и сравнихме осем сайта на политически сили, участнички в изборите. Искахме да проверим и сравним как младите хора се справят със сайтовете на политическите организации, представени в интернет.

Впечатленията ми от семинар, в който участвах през юни 2004 г.: Човекоцентристките начини на проектиране на софтуер, и сайтове в частност, набират все повече поддръжници.

Целта на събитието е да се покажат подходи в проектирането, които обхващат не само следване на правила за ползваемост и тестване с потребители. Ние не отстъпваме по знания и умения на специалистите в САЩ и Европа. Липсва ни достатъчно практика, но то е, защото пазарът ни изостава като цяло.

Преди да обявите конкурс за изработка на сайт, трябва да имате проект за сайт, който включва цялостна концепция, виждане за неговото развитие, модел на навигацията и макет на началната страница. Ако нямате тези неща, вместо конкурс за изработване на сайт обявете конкурс за проектиране на сайт.

Често, когато фирмите решат да си направят нов сайт или да обновят съществуващ, обявяват конкурс. Това е чудесно! Така трябва. Има обаче един проблем - условията за участие.