Начало Въпроси и отговори

Въпроси и отговори

Защо да тестваме само с 6 участника от група, не са ли малко? С колко потребители да тестваме сайта?

Тестването с 6 участника дава оптимално отношение вложени средства, получени резултати.
Опитът ни показва, че при работа с 6 участника от група се постига оптималното отношение цена/качество на получените резултати. Работата с повече потребители би дала по-достоверни и представителни резултати, но едва ли би дала съществена нова информация, като същевременно би оскъпила услугата излишно. При работа с по-малко участници, рискуваме да пропуснем важни аспекти на потребителските изисквания.

Тестването за ползваемост е качествено изследване и при него не се търси повторяемост и статистическа достоверност на резултатите. Целта на тестването е да се подобри ползваемостта, а не да се измери с точност.

Повече по темата:
Why You Only Need to Test With 5 Users (статията е на английски език);
Jakob Nielsen’s Alertbox, March 19, 2000
Some people think that usability is very costly and complex and that user tests should be reserved for the rare web design project with a huge budget and a lavish time schedule. Not true. Elaborate usability tests are a waste of resources. The best results come from testing no more than 5 users and running as many small tests as you can afford.

Quantitative Studies: How Many Users to Test? (статията е на английски език);
Jakob Nielsen’s Alertbox, June 26, 2006
When collecting usability metrics, testing 20 users typically offers a reasonably tight confidence interval.

нагоре

Какво е потребителска група?

Хора със сходен опит, знания и потребности.
Когато говорим за група, в тестването за ползваемост, имаме предвид потребители които имат сходни информационни потребности, навици и опит. Пример за потребителски групи за сайт на мобилен оператор са Работещи хора (които плащат сметките си сами), Учащи (ученици и студенти, които не плащат сметките си сами) и Корпоративни клиенти (представители на клиенти с повече от 10 бизнес номера).

нагоре

Кога е най-подходящо да тестваме сайта за ползваемост?

Колкото по-рано, толкова по-добре.
Най-често хората си мислят, че сайтът може да се тества едва, когато е завършен. Това не е вярно, защото в резултат от тестване за ползваемост се получават много препоръки за промени, а промени се правят най-лесно, когато сайтът все още не е разработен. Тестване на ползваемостта може да се направи още преди да сте започнали да проектирате сайта си, както и на ниво прототип (макет).
Видовете тестване:

Преди да започнете да проектирате и разработвате

  • Сравняваме сайтовете на конкурентите ви
  • Извличаме изисквания от вашите потенциални потребители и клиенти

Преди редизайн

В процеса на проектирането и/или разработката

  • Тестваме прототип (макет), за да проверим ефективността на ефективността на навигацията и подредбата на информацията
  • Сраваняваме идеи и концепции, кандидати за новия продукт, за да разберем коя обслужва най-добре вашите цели

Готов сайт, преди (или след) пускане

  • Тестваме сайта, за да очертаем посока на развитие и за да проверим четимостта и разбираемостта на съдържанието му
нагоре

Как се подбират участниците в едно тестване?

Според изискванията на клиента подбираме най-подходящите участници.
В Лукрат разполагаме с голяма база данни с информация за потенциални участници в тестове. За всеки участник имаме информация както за неговите чисто демографски характеристики (пол, възраст, образование, доходи и т.н., така и за неговия психографски профил (какъв тип човек е, от какво се интересува и т.н.).

След като уточним заедно с клиента какви и колко на брой ще бъдат потребителските групи, с които ще работим, изготвяме въпросник за подбор, който задаваме по телефона или по електронната поща на хората, включени в нашата база данни. След това се свързваме с тези от тях, които отговарят на търсния профил и уговаряме удобни ден и час за участие в тестване.

нагоре

Къде се провеждат тестовете?

На удобно за участника място.
Обикновено каним участниците в офиса на Лукрат, където разполагаме със специално оборудвана зала за провеждане на тестове. Когато някой участник е въпзрепятстван да дойде в офиса наш екип отива на посочено от участника удобно място, например в офиса му. Допълнително провеждаме и тестване от разстояние (през интернет), когато потребителите на нашия клиент са в друг град или държава и не можем да се срещнем лично с тях.

Какви са членовете на екипа, който провежда тестовете?

Всички членове на екипа са психолози.
Екипът, който провежда тестове се състои от психолози, специалисти по ползваемост, опитни в работата с потребители и провеждане, обработка и анализ на данни от качествени изследвания. Всички членове на екипа са обучени да работят с потребители, така че да им помагат да отговарят на въпросите изчерпателно, без да внушават определени отговори, термини или мнения.

нагоре