Тренинг по технопис - Увод в писането на потребителска документация

Цели

Да предостави основни знания и умения в технописа.
Участниците получават теоретични познания за областта и упражняват основните задачи на технописеца. Научават се:

  • Да планират, очертават, пишат и преглеждат статии (за помагала или клиентска поддръжка), които отговарят на нуждите и очакванията на читателите.
  • Да планират цялостни помагала или промени в съществуващи помагала и да прилагат плана, използвайки подходящи инструменти.
Подходящ за
Технописци, служители от клиентска поддръжка и ръководители на проекти. Специалистите по осигуряване на качеството намират курса за полезен.
Сертификати
Участниците получават сертификат.
Коментари на участници

„За мен този курс определено е от полза. Мисля си, че материала, през който преминахме беше много добре структуриран и свързан с упражненията. Упражненията бяха след теоритичната част, което също беше много полезно. Работихме в група, което е както страхотно за повишаване на способността да работим в колектив, така и ограничаващо в някаква степен.”

„Курсът е хубав, защото изгражда самочувстие. Създава увереност, че да си технописец е професия, и представя технописта като съществен момент в жизнения цикъл на един продукт. Почувствах се по-уверена след курса.”

„Харесаха ми упражненията и как следваха логична последователност. Хареса ми начина, по който беше организиран курса. До сега не се бях сблъсквала с такъв learning tool.”

„Благодаря ти, че ни отдели време и ни зарази с ентусиазъм и самочувствие за работа. Приятно е да видиш човек, който влага от себе си, за да развие писането като професия и се наслаждава, и ядосва, и вярва, и не е уморен да (се) учи.”

„Аз бях доволна и усмихната, защото ти сбъдна моите очаквания: ентусиазира ни; получихме насока как да дефинираме нашата потребителска документация. Още по-важно, уверихме се, че е възможно и че можем да почерпим опит от много подобни и световни практики, като отново ти ни даде посоката на търсене.”

Формат

Работилница: включва теория и практика. Фокусира върху упражнение в клас и обсъждания.
Курсът балансира теория и практика:

  • Теоретичната част осигурява рамката, основните понятия и насоки. Насочва към допълнителни източници и материали.
  • Упражненията дават на участниците да приложат наученото и да получат индивидулна обратна връзка за представянето си.
Продължителност

2 дни.

Място
Курсът се провежда в офиса на Лукрат.
Цена

600 лв. с ДДС. за един участник.

Учебен план
  1. Увод
  • Представяне на курса, водещия, участниците, учебния план, помощните материали и инструментите [дискусия]
  • За технописта – занаятът технопис, история и перспективи [дискусия]
  • Видове техническа документация – помагала (локални и в Интернет), самоучители, вградени указания, съобщения, наръчници (на хартия), материали за обучение, маркетингови текстове, уикита, блогове и други. [дискусия и упражнение]
  • Основи на технописта – какво трябва да знае и може човек, за да стане технописец. [дискусия]
  • Психологически страни – парадокс на активния потребител; работа с дизайнери, разработчици, изпитатели, ръководители на проекти и други. [дискусия]
  1. Писане
  • Подходи за писане на документация – първо помагалото или първо продукта; аналогия с подхода тестване преди разработка. [дискусия]
  • Образи. [дискусия и упражнение]
  • Писането като процес – план, проучване, писане, четене, редактиране, тестване. [дискусия]
  • Статията и видовете статии. [дискусия]
  • Планиране и писане. [упражнение]
  1. Форматиране и подредба
  • Представяне на данни на екран и на хартия. [дискусия]
  • Стил – наръчници по стил и стилове (включва каскадни стилови листи).[демонстрация и упражнение]
  • Микросъдържание – представяне на основните идеи и понятия по ясен и пестелив начин. [дискусия и упражнение]
  • Графики и образи – ролята и мястото на движението, размера, яркостта, наситеността, цвета и формата. [допълнителен материал]
  1. Хитрини и умения 1
  • Познаване на ползваемостта и тестването – технописецът разбира потребителите; технописците са активни тестери на продукта. [дискусия и упражнение]
  • Оракули – източници на информация за това дали програмата се държи така, както трябва да се държи; начини за използване. [дискусия]
  • Шаблони и образци – как се подхожда към повторяеми задачи и как да се използва едно и също съдържание многократно. [дискусия и упражнение]
  1. Хитрини и умения 2
  • Показалци и съдържания – изграждане и поддържане [дискусия и упражнение]
  • Информационни карти – разделяне и обозначаване на информацията, за да се подобрят разбираемостта, скоростта на четене и запомнянето. [дискусия и упражнение]
  • Мисловни карти – работа с асоциации, въз основа начално централно понятие. [демонстрация]
  1. Инструментариум на технописеца
  • Методи за писане и продукти, налични на пазара. [дискусия]
  • Избор на инструмент за писане. [дискусия и упражнение]
  • Метрики – измерване на работата и производителността на технописците. [дискусия]
За водещия

Димитър Симов

Димитър СимовОсновател на Лукрат и председател на управителния съвет – www.lucrat.net – първата комапния, предлагаща услуги по ползваемост в България.

Уменията и опитът му са в областта на ползваемостта, проектирането на потребителско взаимодействие и интерфейси, осигуряването на качество и потребителска документация. Oт 2000 г. работи за популяризирането на ползваемостта в България. Води курсове по ползваемост, писане на потребителска документация и софтуерно тестване.

Завършил е Американсия университет в България, специалност Изследвания на Югоизточна Европа. Учил е когнитивна наука в Нов български университет.