Увод в писането на потребителска документация

Водещ

Димитър Симов

Цели

Да предостави основни знания и умения в технописа.
Участниците получават теоретични познания за областта и упражняват основните задачи на технописеца. Научават се:

• Да планират, очертават, пишат и преглеждат статии (за помагала или клиентска поддръжка), които отговарят на нуждите и очакванията на читателите.
• Да планират цялостни помагала или промени в съществуващи помагала и да прилагат плана, използвайки подходящи инструменти.

Подходящ за

Технописци, служители от клиентска поддръжка и ръководители на проекти. Специалистите по осигуряване на качеството намират курса за полезен.

Сертификати

Участниците получават сертификат.

Формат

Работилница: включва теория и практика. Фокусира върху упражнение в клас и обсъждания.
Курсът балансира теория и практика:

• Теоретичната част осигурява рамката, основните понятия и насоки. Насочва към допълнителни източници и материали.
• Упражненията дават на участниците да приложат наученото и да получат индивидулна обратна връзка за представянето си.

Продължителност

3 дни.
Очаквано натоварване на участниците:
1-2 ч. - подготовка и четене
7-8 ч. - присъствие

Място

Вашият офис, офисът на Лукрат или друго подходящо място.

Цени

Според броя участници:

Участници	Цена (в лева, без ДДС)
До 6	4800
7 - 12	5500 + 700 за всеки участник след 7-мия

Опции/Варианти

Предназначен за вътреведомствено провеждане.

• Форматът, продължителността, съдържанието и цените подлежат на обсъждане.
• Теми могат да се включват или изключват от учебния план.

Учебен план

1. Увод

• Представяне на курса, водещия, участниците, учебния план, помощните материали и инструментите [дискусия]
• За технописта – занаятът технопис, история и перспективи [дискусия]
• Видове техническа документация – помагала (локални и в Интернет), самоучители, вградени указания, съобщения, наръчници (на хартия), материали за обучение, маркетингови текстове, уикита, блогове и други. [дискусия и упражнение]
• Основи на технописта – какво трябва да знае и може човек, за да стане технописец. [дискусия]
• Психологически страни – парадокс на активния потребител; работа с дизайнери, разработчици, изпитатели, ръководители на проекти и други. [дискусия]

2. Писане

• Подходи за писане на документация – първо помагалото или първо продукта; аналогия с подхода тестване преди разработка. [дискусия]
• Образи. [дискусия и упражнение]
• Писането като процес – план, проучване, писане, четене, редактиране, тестване. [дискусия]
• Статията и видовете статии. [дискусия]
• Планиране и писане. [упражнение]

3. Форматиране и подредба

• Представяне на данни на екран и на хартия. [дискусия]
• Стил – наръчници по стил и стилове (включва каскадни стилови листи).[демонстрация и упражнение]
• Микросъдържание – представяне на основните идеи и понятия по ясен и пестелив начин. [дискусия и упражнение]
• Графики и образи – ролята и мястото на движението, размера, яркостта, наситеността, цвета и формата. [допълнителен материал]

4. Хитрини и умения 1

• Познаване на ползваемостта и тестването – технописецът разбира потребителите; технописците са активни тестери на продукта. [дискусия и упражнение]
• Оракули – източници на информация за това дали програмата се държи така, както трябва да се държи; начини за използване. [дискусия]
• Шаблони и образци – как се подхожда към повторяеми задачи и как да се използва едно и също съдържание многократно. [дискусия и упражнение]

5. Хитрини и умения 2

• Показалци и съдържания – изграждане и поддържане [дискусия и упражнение]
• Информационни карти – разделяне и обозначаване на информацията, за да се подобрят разбираемостта, скоростта на четене и запомнянето. [дискусия и упражнение]
• Мисловни карти – работа с асоциации, въз основа начално централно понятие. [демонстрация]

6. Инструментариум на технописеца

• Методи за писане и продукти, налични на пазара. [дискусия]
• Избор на инструмент за писане. [дискусия и упражнение]
• Метрики – измерване на работата и производителността на технописците. [дискусия]

За водещия

Основател на Лукрат и председател на управителния съвет – www.lucrat.net – първата комапния, предлагаща услуги по ползваемост в България.

Уменията и опитът му са в областта на ползваемостта, проектирането на потребителско взаимодействие и интерфейси, осигуряването на качество и потребителска документация. Oт 2000 г. работи за популяризирането на ползваемостта в България. Води курсове по ползваемост, писане на потребителска документация и софтуерно тестване.

Завършил е Американсия университет в България, специалност Изследвания на Югоизточна Европа. Учил е когнитивна наука в Нов български университет.