Тема: отношение
Безличният поглед на данните
Да разполагаме с данни е хубаво. Но как събираме тези данни е от голямо значение. Предпочитам 1 час прекаран с един потребител вместо данните на Гугъл Аналитикс за 10 000 души.
Разтегливост на взаимодействието
Ползваемостта на един продукт определя цената на взаимодействие, под формата на време, брой действия и нерви, която потребителите плащат за да ползват продукта. Цената на взаимодействието от своя страна влияе на мотивацията на потребителите да ползват продукта, търсенето на продукта и продажбите.
Обратната връзка
Възможността посетителите да дадат обратна връзка за един сайт, да коментират съдържанието му или просто да напишат нещо на хората, стопанисващи сайта е чудесен знак за внимателно отношение към потребителите. Обидно е когато такава възможност липсва.
Изживяването на една услуга е по-важно от самата услуга
Изживяванията се различават от услугите така както услугите се различават от стоките. С други думи, хубаво е на потребителите да се гледа като на нормални хора.
