Хората преди няколко дни обявиха нова версия на продукта си. Нещо обаче са бързали и не са имали време да го изтестват (така става, когато търговците и маркетинга са прекалено настойчиви). Проявил се гаден бъг и почупил на хората проектите.

Приятното в цялата работа е, че Карета реагират бързо, признават си грешката, извиняват се за неудобството и предлагат по-нова версия. Още по-хубавото – правят го с чувство за хумор. Смях се весело на писмото им тази сутрин. (Съзнавам, че се смях вероятно защото не съм пробвал новата версия и не са се омазали моите прототипи. Инак сигурно нямаше да ми е смешно.)

Споделям го:

Тема на писмото: GUI Design Studio 3.4 Update (Oops…)
Текст:

 

Dear Dimiter

Since we released GUI Design Studio version 3.4 a couple of days ago, we’ve had a great response, so thank you very much if you filled in the poll and gave the new version a try.

Unfortunately, it seems that our testing wasn’t quite thorough enough and we screwed up the build with a clanger of a bug in the 3.4.92.0 release! Sorry about that, but we’re only human.

The bug won’t affect everyone and it won’t affect newly created projects. However, it’s serious enough to need an immediate fix and a re-release (version 3.4.93.0).

There’s a good chance that you won’t have encountered the bug. But, if you have, you’ll be seeing red hashed boxes where certain component designs and images ought to be. Something like this:

Instead of this:

If that’s happened to you then please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.

In any case, do go and grab the new, fixed version that should sort out any problem files you might have.

As before, for customers using any prior version of GUI Design Studio, simply install the new version and your existing licenses will continue to work.

If you have any questions about this release or any aspect of GUI Design Studio then do get in touch either by replying to this message or by using the Support forms on our Website.

Best wishes,
Jonathan Attias
Director
Caretta Software Ltd
www.carettasoftware.com

 

Харесва ми подходът на Гугъл. В Джимейл (Gmail), те слагат връзка What’s new (какво ново) в горното меню. Връзката се появява само когато има промени в продукта. За да направят връзката по-забележима, я оцветяват в червен цвят.

Днес ме изненадаха приятно с различен подход: показаха голям балон със съобщение, даващо информация за промяната:

Съобщението гласи:

New! Drag and drop
Drag messages into labels and labels onto messages.

Your labels moved up here
To get you started, we put your most used labels here and hid the labels you use the least under „37 more“.

В превод:

Ново! Тегли-пусни
Може да теглите писма върху етикети и етикети върху писма.

Етикетите ви са преместени тук.
За начало, сложихме най-често използваните ви етикети тук и скрихме по-рядко използваните под „още 37″.

Дори са сложили картинки в съобщението и са се опитали да илюстрират онова, което текстът казва. Информационната стойност на картинките е почти никаква, но в случая правят съобщението по-видимо и привличат вниманието.

Други важни особености на съобщението:

• Появява се еднокаратно. След влизане на потребителя в сайта. Моментът е сравнително добре премерен. Съществува малка опасност някой да цъкне ОК без да е разбрал за какво става дума – вероятно дизайнерите са претеглили плюсовете и минусите, а може и да са тествали реакциите на потребителите преди да пуснат промяната.
• Не се скрива само. Потребителят трябва да цъкне ОК или връзката Manage labels (управление на етикетите), за да се скрие съобщението. С други думи, необходимо е изрично потвърждение, че съобщението е забелязано.
• Има стрелка, която сочи към въпросната функционалност. Със стрелката става по-лесно да се намери къде е промяната и да се разбере съобщението.
• Дава връзка към управление на етикетите, т.е. слага съобщението в контекста на продукта като свързва съобщението с променената функционалност и дава възможност на потребителите да направят нещо или научат нещо повече.

Когато правим промени, те винаги влияят на взаимодействието на потребителите с продукта. Преходът към новия начин на работа е по-лесен за потребителите, когато съобщим промяната по подходящ начин: на място, на време, на разбираем език, с подходящите средства и съобразно цялото приложение.

Не разбирам тези хора. Не знам какво правят и какво искат от мен. Според сайта им, целта им е „да превърнат Медиамикс 07 Международен Фестивал и Пазар във форум за нови идеи, бизнес възможности и рационални решения.“ Чудесно бих казал на такава цел. Оплаквам се от подхода им, който показва класическо неуважение и непознаване на потребителя.

Името
Може да почнем от името Медиамикс. Опитайте се, моля, да кажете медиа – също като активиа. Ако сложите ударението на е, както съм чувал да се произнася думата медиа, се получава м̀едия или м̀едийъ, но това второто май не съм го чувал. Може да се изнесе ударението върху последния звук – медѝа – и тогава звучи аналогично на ‘радиа’, но и такова произнасяне май не съм срещал. Правилното изписване на думата трябва да бъде Медиямикс. Но всеки има право да се нарече както си иска.

Предисторията
През 2006 г. участвах в журито на фестивала в Албена. Очевидно от тогава организаторите разполагат с адресите ми – физически и електронен. Предоставил съм адресите си за целите на регистрацията и участието ми във фестивала, а не за други такива. Медиамикс обаче явно са решили, че щом като имат адреси на хора, тези хора са абонирани за всичко, което Медиамикс произвежда или организира. Освен това надолу ще стане ясно и че очевидно са решили, че същите тези хора знаят какво е Медиамикс и са в непрекъснато течение на нещата, които прави Медиамикс.

Какво се случи обаче!
Миналата година, мисля че беше през есента, получих нещо наречено Медиабокс. Не разбрах дали е списание, вестник, брошура или нещо друго. Беше в много голям формат, май А1 (формат А1 се получава като се наредят в правоъгълник 8 обикновени листа за принтер – Уикипедия за форматите на хартията). Съвършено неползваемо нещо – не разбрах какво представлява, не ми донесе никаква полезна информация, неудобно за държане, гледане и четене. Какво напразно пилеене на хартия и енергия! Не съм сигурен дали още се получава това нещо при нас – може би колегите надлежно го изхвърлят в кофата за боклук.

Фестивалът
Тази година през март получих имейл от Mediamixx 07 [office@mediamixx.info] със сочното заглавие Mediamixx International Festival and Market – Albena, Bulgaria. Вътре се съдържаше това:

Снимка 1:

Картинката се състои от следния текст на фона на някакъв колаж от квадратчета, кръгчета и други форми, като някои от кръгчетата много приличат на компактни дискове. Ето и текста:

Discover the miracles of
Mediamixx 07 International Festival and Market

Join us in Albena, Bulgaria
5 to 10 June 2007

More info – www.mediamixx.info

–
The team of Mediamixx International

05-10 JUNE ALBENA
the miracles of media

Лого = Mediamixx International Festival and Market 07

(В превод:
Открийте чудесата на
Международния фестивал и пазар Медиямикс 07

Присъединете се към нас в Албена, България
5 до 10 юни 2007 г.

Повече информация – www.mediamixx.info

–
Екипът на Медиямикс Интернашънъл

05-10 ЮНИ АЛБЕНА
чудесата на медии)

Останах изненадан. Нищо не разбрах. Малко се ядосах. Потърсих им сайта, не намерих. На посочения адрес нямаше сайт. Написах им отговор.

OK I will join you. When do you leave? How are you going to travel? (В превод: Добре ще се присъединя към вас. Кога тръгвате? Как ще пътувате?)

Не получих отговор на питанките си, но два дни по-късно получих същата картинка, от същия адрес, но вече в заглавието се упоменаваше и година – Mediamixx 07 International Festival and Market, Albena – Bulgaria. Пак потърсих сайта им, пак го нямаше. Заради постоянството и добрия тон, отново им отговорих.

With pleasure. Please let me know when we leave! (В превод: С удоволствие. Моля, уведомете ме кога тръгваме!)

Отново не получих отговор. Месец по-късно обаче получих нова картинка – от същия адрес, а заглавието леко се различаваше от предишните две – Mediamixx 07 International Festival and Market.

Снимка 2

Няма да преписвам и превеждам картинката, но в общи линии текстът в нея ме кани да представя компанията и продуктите си, за да подобря търговските си доводи, да повиша видимостта си като наема сергия на пазара им и така привлека делови съдружници, да участвам, за да почувствам насоките на развитие на медиите в делова и отпускаща среда.
Тук вече ми казват, че и регистрационната им система е на линия – само дето отново не разбрах защо ми пращат това писмо и какво искат да направя. По това време сайтът им вече работеше и успях да намеря телефонен номер, на който да звънна. Попаднах на жена, която ми обясни, че тази медийна смес била наследник на организатора на фестивала в Албена. Едва тогава ми просветна по какъв начин стигат те до мен. Казах на въпросната жена, че не се интересувам от поканите им, нито от списанието им.

Преди време отново получих нещо от тях. Изтрил съм го и не мога да го покажа, но помня, че тогава отново им звънях и ги помолих изрично да не ми изпращат нищо.

Не би! Отново получих енигматично писмо. Този път обраха точките. Ето писмото им в чист вид, на чист български, с красиви български букви:

От: Mediamixx 07 International Festival and Market [office@mediamixx.info]

Тема: Pokana_Ad Eaters Night 15.09.2007 FARA

Uvajaemi kolegi,
s tozi email imame udovolstvieto da vi pokanim na Ad Eaters Night v Albena, Gorski Tzar na 15.09.2007 ot 22.30 chasa.
Ochakvame vi.

Спам!

Ако мога да си позволя да давам съвети, има няколко основни грешки, които Медиамикс правят и които трябва да се избягват в кореспонденцията по имейл:

• Казвайте на получателя защо получава писмото.
• Казвайте на получателя кои сте. В голяма част от случаите хората не помнят фирмите и лицата, с които са имали някакво взаимодействие.
• Дайте възможност на читателя да намери повече информация, ако желае. Това обикновено се прави чрез връзки към сайтове или чрез посочване на телефонни номера.
• Позволете на получателя да ви отговори и когато ви отговори, приемете и потвърдете отговора.
• Стремете се да изпращате писма само на хора, които искат да получават писма от вас.
• Позволете на получателя да се откаже от по-нататъшно общуване с вас. Това се прави обикновено с връзка в края на писмото, която хората могат да посетят или с нарочен адрес, на който хората пишат. Не продължавайте да изпращате писма след това.
• Когато пишете на български, използвайте кирилица. Маймуницата или шльокавицата е неудобна за четене, показва неуважение, а е и грозна (Още за шльокавицата в Уикипедия).
• Когато изпращате писма на българи, пишете им на български. Английският език е хубав, широко разпространен, удобен, богат, но има хора, които не го ползват.
• Не разчитайте само на картинки, за да предадете съдържание. Има хора, които не виждат. Има и случаи, в които картинките биват изключени или забранени от съображения за сигурност.

Когато се отнасяме с пренебрежение към имейлите си, резултатите са ту смешни, ту жалки, ту тъжни, но в никакъв случай не градят добро име за нас или фирмата ни. Желая успехи на Медиамикс, но не желая да получавам повече писма от тях.

Малко оправдание. Нямам нищо против Майкрософт. Правят хубави неща. Имат нелеката задача да са почти монополист на огромен пазар. Носят предизвикателството да създават бъдеще. Имат моите почитания и възхищение. Пиша за тяхното събитие вече втори път, защото не би трябвало да си позволяват глупавини от подобен характер.

Писма
Откакто успях да се регистрирам за дните на Майкрософт, съм получил пет писма – петото, току що. Всички те са на тема Дни на Майкрософт 2007, но нито едно от тях не праща към сайта на дните на Майкрософт. (Малко изключение прави писмото, потвърждаващо регистрацията. В него имаше връзки за потвърждаване и редактиране на личните данни, които съм въвел при регистрирането си.) В главата на всяко писмо има огромна полупразна картинка, която е връзка, но води към сайта на Майкрософт – www.microsoft.com. Проблемът е, че всеки път, когато поискам да видя нещо в сайта на събитието, пускам Гугъл, за да намеря сайта. От една страна е неудобно, от друго е малко смешно.

Програма
Програмата на събитието е представена чудесно. Различните потоци са един до друг, което позволява на потребителите лесно да избират и сравняват.

Снимка: Извадка от програмата

Виждат се четири колони с различните потоци. Във всяка колона има по една тема. Всяка тема е връзка към подробности, а името на всеки лектор е връзка към информация за лектора.

Неудобството се появява, когато се отиде на подробности за тема или лектор. Изведнъж всичкият контекст изчезва и потребителят трябва да помни куп неща. Нарушава се едно от основните правила в проектиране на потребителското взаимодействие – „Не карай потребителя да помни неща, които машината може лесно да покаже.“

В страницата с подробности за лекцията липсват каквито и да било помощни данни. А трябва да има като минимум информация и връзки към:

• От колко часа е.
• В коя зала се провежда.
• Кой е лекторът.
• В кой поток е.
• Кои са предишната и следващите теми.

Разбира се, при добро желание може да има и връзки към повече информация по темата, препоръки за четива, примери и други полезности. Би могло да има и навигационно обозначение, което да показва на потребителите къде в сайта се намират, но такова също липсва.

Липсите в страницата с профила на лектора са аналогични. Положението е малко по-лошо, защото за лекторите са показани лекциите, които водят. На пръв поглед това изглежда добре. Проблемът е, че при цък върху името на лекция се отива в страницата с подробности за лекцията, където няма никакъв контекст. Човек вече се намира на два цъка от програмата, а обикновено това е мястото откъдето се тръгва, и връщането в нея, т.е. на място, което познава, е по-трудно.

Навигация
Менюто е сравнително добре различимо, но има някои отклонения от удобния начин за показване на меню в сайт. Ще спомена две:

• Текущата страница или секция не се отразява в него. Добра практика е, бутонът, който води към текущата страница или секция да променя вида си, когато потребителят се намира в страница от текущата секция.
• Всичките елементи на менюто са възвратни: бутонът, който води към текущата страница продължава да е действаща връзка, която води към текущата избрана страница. Това е като да влезеш в стаята през вратата и да се озовеш пред същата врата, която води към същата стая – леко объркващо.

И какво от това?

Взаимосвързаността на съдържанието е много важна част от правенето на един сайт. Важно е да се приеме, че съдържанието на сайта не се съдържа само в самия него – в случая всички писма, изпращани за кампанията са част от сайта, но несвързана с него. По правило взаимосвързаността трябва да се определи при проектирането на информационната архитектура. Но може и по-късно да се направи. Важното е да се направи.

Лекцията, на която искам да отида се нарича Програмиране с мисъл за потребителя. Няма да програмирам, защото не съм програмист, но пък се занимавам с ползваемост и много се радвам, че в България най-после се появява нещо на тази тема, в което не участвам. Искрено се надявам след тази лекция да последват и други. Живот и здраве, догодина сайтът на дни на Майкрософт 2007 може да се справи по-добре с ползваемостта.