Хората преди няколко дни обявиха нова версия на продукта си. Нещо обаче са бързали и не са имали време да го изтестват (така става, когато търговците и маркетинга са прекалено настойчиви). Проявил се гаден бъг и почупил на хората проектите.

Приятното в цялата работа е, че Карета реагират бързо, признават си грешката, извиняват се за неудобството и предлагат по-нова версия. Още по-хубавото – правят го с чувство за хумор. Смях се весело на писмото им тази сутрин. (Съзнавам, че се смях вероятно защото не съм пробвал новата версия и не са се омазали моите прототипи. Инак сигурно нямаше да ми е смешно.)

Споделям го:

Тема на писмото: GUI Design Studio 3.4 Update (Oops…)
Текст:

Dear Dimiter

Since we released GUI Design Studio version 3.4 a couple of days ago, we’ve had a great response, so thank you very much if you filled in the poll and gave the new version a try.

Unfortunately, it seems that our testing wasn’t quite thorough enough and we screwed up the build with a clanger of a bug in the 3.4.92.0 release! Sorry about that, but we’re only human.

The bug won’t affect everyone and it won’t affect newly created projects. However, it’s serious enough to need an immediate fix and a re-release (version 3.4.93.0).

There’s a good chance that you won’t have encountered the bug. But, if you have, you’ll be seeing red hashed boxes where certain component designs and images ought to be. Something like this:

Instead of this:

If that’s happened to you then please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.

In any case, do go and grab the new, fixed version that should sort out any problem files you might have.

As before, for customers using any prior version of GUI Design Studio, simply install the new version and your existing licenses will continue to work.

If you have any questions about this release or any aspect of GUI Design Studio then do get in touch either by replying to this message or by using the Support forms on our Website.

Best wishes,
Jonathan Attias
Director
Caretta Software Ltd
www.carettasoftware.com

Харесва ми подходът на Гугъл. В Джимейл (Gmail), те слагат връзка What’s new (какво ново) в горното меню. Връзката се появява само когато има промени в продукта. За да направят връзката по-забележима, я оцветяват в червен цвят.

Днес ме изненадаха приятно с различен подход: показаха голям балон със съобщение, даващо информация за промяната:

Съобщението гласи:

New! Drag and drop
Drag messages into labels and labels onto messages.

Your labels moved up here
To get you started, we put your most used labels here and hid the labels you use the least under „37 more“.

В превод:

Ново! Тегли-пусни
Може да теглите писма върху етикети и етикети върху писма.

Етикетите ви са преместени тук.
За начало, сложихме най-често използваните ви етикети тук и скрихме по-рядко използваните под „още 37″.

Дори са сложили картинки в съобщението и са се опитали да илюстрират онова, което текстът казва. Информационната стойност на картинките е почти никаква, но в случая правят съобщението по-видимо и привличат вниманието.

Други важни особености на съобщението:

• Появява се еднокаратно. След влизане на потребителя в сайта. Моментът е сравнително добре премерен. Съществува малка опасност някой да цъкне ОК без да е разбрал за какво става дума – вероятно дизайнерите са претеглили плюсовете и минусите, а може и да са тествали реакциите на потребителите преди да пуснат промяната.
• Не се скрива само. Потребителят трябва да цъкне ОК или връзката Manage labels (управление на етикетите), за да се скрие съобщението. С други думи, необходимо е изрично потвърждение, че съобщението е забелязано.
• Има стрелка, която сочи към въпросната функционалност. Със стрелката става по-лесно да се намери къде е промяната и да се разбере съобщението.
• Дава връзка към управление на етикетите, т.е. слага съобщението в контекста на продукта като свързва съобщението с променената функционалност и дава възможност на потребителите да направят нещо или научат нещо повече.

Когато правим промени, те винаги влияят на взаимодействието на потребителите с продукта. Преходът към новия начин на работа е по-лесен за потребителите, когато съобщим промяната по подходящ начин: на място, на време, на разбираем език, с подходящите средства и съобразно цялото приложение.